¿Y si el feedback no fuera una batalla?
Una reflexión sobre cómo transformar conversaciones difíciles en un acto de conexión.
¡Hola! Qué bueno encontrarnos de nuevo.
En las últimas semanas, he estado de cabeza en el tema de las conversaciones valientes. Entre un diplomado de Liderazgo, charlas de Seguridad Psicológica y algunas mentorías 1:1, hay un patrón que se repite, una y otra vez: la deuda de conversaciones de feedback que de verdad sirvan para algo……..yyyy la enorme dificultad para tenerlas.
Nos han enseñado a ver el feedback como un momento de tensión, que si bien sabemos que es necesario, intentamos evitar a toda costa.
El que lo da, se prepara para una batalla. El que lo recibe, se pone a la defensiva. Al final, casi nunca se logra el objetivo: que la persona mejore y que la relación se fortalezca.
Pero, ¿y si lo estamos mirando desde una perspectiva equivocada?
Confieso que durante años me puse la armadura para esas conversaciones. Preparaba mis argumentos, ensayaba mis frases y entraba a esas conversaciones lista para "ganar". El resultado era casi siempre el mismo: una persona a la defensiva y una conexión rota.
Lo que he aprendido (a punta de porrazos, claro) es que el 90% del éxito de una conversación de feedback no está en lo que dices, sino en lo que haces antes de decir una sola palabra.
Todo se resume en tu preparación interna. En tu capacidad de crear un estado de calma y conexión, tanto en ti como en el otro. Porque seamos honestos: un cerebro que se siente amenazado no aprende, solo se defiende.
Esto no es "buenismo", es pura eficiencia. Es entender que la forma en que nuestro sistema nervioso reacciona a una amenaza (y sí, un feedback mal dado se siente como una amenaza) determina si la conversación será una pérdida de tiempo o una oportunidad de oro.
Por eso, estoy diseñando un nuevo modelo de feedback (CONECTA), basado en la seguridad psicológica y en cómo funciona nuestro sistema nervioso.
Y hoy te quiero compartir un principio básico que muchas veces pasamos por alto: antes de dar feedback, hazte esta pregunta:
"¿Mi intención real es ayudar y desarrollar a esta persona, o es desahogarme y demostrar que tengo razón?"
Si la respuesta no es la primera, la conversación no debería ocurrir. Aún no.
Tu Caja de Herramientas: Checklist para un Feedback efectivo y que además Conecta
La seguridad psicológica no es sinónimo de evitar las conversaciones difíciles. Al contrario: es la condición necesaria para que esas conversaciones puedan ocurrir de forma productiva y sin dañar la relación.
Un feedback entregado en modo #seguridadpsicológica no busca ser "suave", busca ser seguro. No se centra en evitar la incomodidad, sino en eliminar la amenaza. Una persona puede sentirse incómoda con un feedback desafiante, y eso está bien. Lo que no puede sentir es miedo. El miedo activa la defensividad y bloquea el aprendizaje. La seguridad activa la apertura y lo fomenta.
Dado que quiero compartirte mi proceso de diseño del nuevo modelo, te quiero compartir un adelanto.
Te comparto mi checklist, un protocolo para asegurar que tu feedback sea una herramienta que construya, y no que destruya la confianza en tu equipo.
ANTES (La Preparación)
¿Estoy en calma? (El auto-chequeo neurobiológico clave): Antes de entrar, haz una pausa y chequea tu estado interno. No se trata de ser un monje zen, sino de no entrar a la conversación con el sistema nervioso alterado. Un líder ansioso transmite amenaza, sin importar cuán amables sean sus palabras (más abajo te doy un ejercicio para esto).
¿Mi intención es ayudar? (El propósito real): ¿Mi objetivo es desarrollar a la persona, o es desahogarme y tener la razón?
¿Tengo hechos, no historias? (La base objetiva): ¿Mi feedback se basa en lo que una cámara grabaría (hechos observables) o en mi interpretación y juicios (mi historia sobre los hechos)?
DURANTE (La Conversación)
¿Creo un espacio para escuchar? (Del monólogo al diálogo): Después de presentar los hechos, ¿hago una pausa real y genuina para entender la perspectiva del otro? El silencio aquí es la herramienta más potente para reducir la defensividad.
¿Observo y valido la emoción? (La conexión humana): ¿Estoy prestando atención al lenguaje no verbal del otro? Validar lo que siente ("veo que esto es difícil") no es estar de acuerdo, es la base para que la conversación pueda continuar.
¿Reconozco lo positivo? ¿Estoy valorando el esfuerzo y las fortalezas, además de señalar la oportunidad de mejora?
DESPUÉS (El Futuro)
¿Hay un acuerdo claro? (El compromiso de acción): ¿Hemos acordado un próximo paso concreto y observable, por pequeño que sea?
¿La conexión está intacta? (El cierre relacional): ¿Terminamos la conversación reafirmando el compromiso con la persona, más allá del problema puntual?
Me encantaría que pusieras en práctica este chequeo y me cuentes tu experiencia. En próximas ediciones te estaré compartiendo más sobre mi modelo de feedback CONECTA.
→ La Reflexión de la Quincena
El feedback más efectivo no es el más "duro" ni el más "suave". Es el más seguro. No se trata de evitar la incomodidad, se trata de eliminar la amenaza.
→ Para Seguir Profundizando
Te comparto una entretenida conversación que tuve con mi querida Valentina Navarrete en tu podcast “Breves, pero Brillantes” sobre este tema.
Te invito a seguir la cuenta de Instagram de Vale 🤩.
→ La Pregunta Incómoda
Piensa en la última vez que diste un feedback de mejora que no salió bien. Ahora, con honestidad: ¿Cuánto tiempo dedicaste a preparar tu argumento y cuánto a preparar tu estado interno de calma y conexión?
→ Tu Próximo Paso Valiente
Esta semana, antes de tu próxima reunión 1:1 o conversación importante, haz este micro-ejercicio de 2 minutos.
Cierra los ojos y haz tres respiraciones profundas y lentas (idealmente que la exhalación sea el doble que la inhalación).
El objetivo no es "relajarte", es bajarle el volumen al piloto automático y conectar con tu intención. Pregúntate: "¿Cuál es el resultado más valioso que puedo ayudar a crear en esta conversación?".
Este pequeño acto de preparación cambia por completo la energía con la que entras a la sala (física o virtual). Es el primer paso para pasar de una batalla a un diálogo.
Una invitación a construir juntos
Estoy dando un paso importante: he decidido empaquetar toda mi experiencia en la "Certificación Práctica en Seguridad Psicológica".
Será una serie de workshops cortos y accionables. Pero antes de lanzar el primer módulo, quiero asegurarme de que responda a lo que es más urgente para ti.
Estoy evaluando 4 "módulos de arranque", cada uno diseñado para resolver un dolor muy específico:
El Módulo del Silencio: Para esos equipos donde las ideas brillantes y los problemas importantes se quedan sin decir por miedo a hablar.
El Módulo del Error Inteligente: Para transformar los errores, que hoy se ocultan, en el motor de aprendizaje más potente del equipo.
El Módulo del Compromiso Real: Para entender por qué los talentos clave se están yendo (o "renunciando en silencio") y cómo re-encender la llama del esfuerzo discrecional.
El Módulo de las Conversaciones Valientes: Para dejar de posponer esas conversaciones de feedback difíciles y aprender a tenerlas de una forma que construya confianza.
Me sería de una ayuda inmensa si pudieras responder a este correo con el número (1, 2, 3 o 4) del módulo que consideras más crítico hoy. O si estás en Substack pudieras responder la encuesta.
Tu voto definirá el primer paso de este nuevo camino.
2 caminos si quieres ir más allá:
Para tu equipo u organización: Si quieres que tu equipo u organización pasen del silencio y el miedo al error, a un espacio de conversaciones honestas donde la conexión y el aprendizaje sean la norma, podemos iniciar el cambio con una charla o un taller práctico.
👉 Responde a este correo y evaluamos qué camino se ajusta más a tu equipo.
Para ti: Si quieres liderar conversaciones difíciles con confianza, una sesión 1:1 puede darte la claridad que necesitas.
3 formas de construir juntos esta comunidad
Siempre pensé que las newsletters eran de una sola vía, pero me he dado cuenta de que los espacios más potentes se construyen en conjunto. Aquí te dejo 3 formas simples de ser parte de esta conversación:
Responde a este correo o comenta si estás en Substack. Cuéntame en dos líneas cuál es el mayor desafío que enfrentas hoy en tu trabajo. Prometo leer cada mensaje, ¡saber de ti le da sentido a todo esto!
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Dale al corazón ❤️ que está más abajo si algo de esto te hizo "clic".
Un abrazo,
Pao
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