Por qué el "buen clima" está frenando a tu equipo (y la IA lo viene a empeorar)
Lo que descubrí tomando cafés con líderes, por qué suavizar el feedback es cruel y una invitación a compartir en nuestro primer Círculo de Aprendizaje.
¡Hola!
Soy Pao Canessa y esto es Conexión Radical.
En un mundo obsesionado con la hipereficiencia, vamos a contracorriente para resolver la gran trampa del liderazgo: creer que debes elegir entre deshumanizar para exigir resultados, o caer en la complacencia por puro “buenismo”.
Te entrego herramientas de neurobiología y seguridad psicológica para erradicar el silencio en tu equipo, elevar la fricción intelectual y multiplicar el desempeño sin perder la humanidad en el camino.
En las últimas semanas he pasado varias horas tomando cafés, virtuales y presenciales, además de tener entrevistas profundas con clientes. Podría parecer una “pérdida de tiempo”, pero siento que todo está pasando tan rápido en el mundo del trabajo, que mantenerme conectada es la forma más humana e inteligente de comprender el dolor real de los líderes y ajustar mis servicios a lo que veo y escucho (mucho más útil que seguir la recomendación de mi IA de turno).
Después de varias conversaciones, la información se comenzó a saturar y debo reconocer que una parte de mi se sorprendió.
Mi hipótesis inicial era que me encontraría con muchas personas sufriendo por el maltrato de su jefatura y todo lo que esto conlleva (jefes tiranos, deshumanizados y cosas así). Lo sorpresivo fue descubrir que, en la mayor parte de las empresas con las que tuve contacto —de muy diverso orden, distintos tamaños, industrias y países— me encontré con organizaciones que, contrario a lo que pensaba, están muy preocupadas por las personas y el cuidado de ellas.
Fantástica noticia pensé. ¡Qué evolucionado que estamos!, Pero no. Ese “cuidado” se ha malentendido tanto que muchos líderes y organizaciones han terminado olvidándose incluso de los resultados en pos de la “cuidar la relación”.
Existe una constante sensación de “andar pisando huevos”. Si hay un comportamiento inapropiado, una baja en el desempeño o un error que se repite una y otra vez, la actitud general por este malentendido, es evitar la conversación incómoda, en lugar de sentarse y abordar el momento diciendo: «Oye, tenemos que conversar».
Nos hemos convencido de que suavizar las cosas es empatía, cuando la realidad es que no ser claro es cruel y la claridad es el acto de cuidado más honesto que podemos hacer por otro.
Mientras escribía esta edición, recordé una anécdota muy cotidiana. Hace algún compartí un café de networking con una mujer muy simpática. Conversamos, discutimos ideas y pasamos un buen rato.
Al terminar el encuentro, fui al baño y me di cuenta de que tenía un pedazo de arándano gigante en el diente...qué vergüenza!! No había ninguna posibilidad de que ella no lo hubiera notado. Estoy segura de que no me dijo nada por “no hacerme pasar un mal rato” o incomodarme, pero el resultado fue que me sentí mucho peor después al darme cuenta de que estuve todo el tiempo así, con ese manchón morado decorando mi diente.
Eso mismo es lo que hacemos en el trabajo. Por “evitarle un mal rato” al otro (o evitárnoslo a nosotros mismos), nos guardamos el feedback y dejamos que esa persona siga caminando por la organización con el “arándano en el diente” durante meses.
Escuchando a los líderes en estos cafés, las frases se repetían una y otra vez:
💬 “Nos saludamos todas las mañanas, pero en las reuniones nadie dice lo que realmente piensa. Hay una falsa armonía total: silencio en la mesa y ruido en el pasillo”.
💬 “La gente es tan temerosa de decidir o dar una opinión contraria, que te piden todo por escrito con copia a Dios, a Jesucristo y al Espíritu Santo para protegerse”.
💬 “¿Para qué voy a dar mi 100%, si el que no hace nada recibe los mismos beneficios? Estoy trabajando a media máquina”.
Y por otro lado, me encontré con esta otra cara de la moneda de dejar a la gente con el “arándano en el diente”:
💬 “Llevan seis meses sonriéndole al colaborador para “no dañar el clima”, pero en el fondo saben que no rinde... y lo van a terminar despidiendo de un día para otro sin haberle dado nunca un feedback real”.
Cuando en una organización se instala esta dinámica, caemos sin darnos cuenta en la trampa de la Falsa Armonía: esa cultura donde por un lado se le dice que sí a todo a la gente, no se entrega feedback y se evitan las conversaciones difíciles... hasta que de repente llega una carta de desvinculación y la persona se sorprende en el camino. O esos equipos donde el líder lleva tres alternativas a una reunión para que el equipo elija, y de esas tres nadie es capaz de advertirle que la opción elegida es un error, simplemente por no incomodar.
Y la verdad es que caer en esto no siempre ocurre por mala intención. Ocurre porque a nadie le enseñaron a sostener la incomodidad de una conversación difícil sin sentir que está destruyendo el vínculo. En el intento por “proteger el clima” hoy, terminamos acumulando un silencio que explota en en el momento menos pensado. Y si además ponemos el contexto de disrupción y aceleración de la IA, esto se vuelve más crítico aún.
Aprender a liderar con claridad requiere un espacio seguro para aprender, debatir e intercambiar miradas. Un lugar pensado para líderes que van a contracorriente y que deben sostener la tensión entre supuestos aparentemente opuestos: la exigencia de resultados frente al cuidado de las personas.
Llevaba tiempo buscando un espacio así para conversar sobre estos temas, y como lo busqué y no lo encontré, decidí crearlo: el Círculo de Aprendizaje. Un conversatorio mensual que sirve como antesala de reflexión para cuestionarnos y aprender en comunidad.
Este espacio está pensado especialmente para ti si:
Eres un líder dispuesto a ir a contracorriente: no quieres elegir entre exigir resultados o cuidar a tu gente, y buscas sostener altos estándares de desempeño sin quemar a tu equipo ni traicionarte en el camino.
Lideras áreas de Talento, Cultura, Transformación, Innovación o Tecnología y buscas un espacio de conversación honesta para cuestionar el status quo e impulsar la madurez de tus equipos.
Es un espacio pensado para esta comunidad, de frecuencia mensual y con acceso gratuito (al menos por ahora). Un lugar donde llevaré un tema curado con información, contenido e investigación, pero donde el plato fuerte será generar un debate en conjunto. Un debate que a lo mejor no nos va a llevar a una solución mágica inmediata, porque a veces tenemos la esperanza infantil de que los temas complejos se pueden solucionar de manera rápida, simple y barata (si no, ponte a pensar cuánto te demoraste en cambiar el último mal hábito).
Será un espacio cuidado, que no se va a grabar, donde la mitad del tiempo expondré la temática y la otra mitad discutiremos, compartiremos y aprenderemos entre todos.
En nuestro primer encuentro abordaremos justamente esto: “La Falsa Armonía en la era de la IA: ¿Por qué el “buen clima” está frenando el alto desempeño de tu equipo?”. Analizaremos cómo caemos en la complacencia de postergar las conversaciones para mañana y revisaremos el papel de la seguridad psicológica y la neurobiología para diseñar espacios de alta fricción intelectual con baja fricción social, donde se pueda debatir ideas con firmeza cuidando al 100% a las personas.
La invitación es muy genuina: si estos temas te convocan y quieres un espacio para revisar un modelo que te permita liderar con claridad y tener el coraje para sostenerlo, te espero en este círculo.
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🎯 Las Cuatro Estaciones de Conexión Radical
→ La Reflexión de la Quincena: No ser claro es cruel. Omitir una conversación difícil o suavizar un feedback por “no dañar el clima” no es cuidar al otro; es protegerse uno mismo de la incomodidad. La claridad es el acto de cuidado más honesto.
→ Para Seguir Profundizando: Dejar que alguien camine por la organización con el “arándano en el diente” genera una falsa armonía que destruye la confianza y la motivación de quienes sí están comprometidos.
→ La Pregunta Incómoda: ¿A quién en tu equipo le estás sonriendo hoy mientras postergas la conversación difícil que realmente necesita escuchar?
→ Tu Próximo Paso Valiente: Identifica a esa persona con la que llevas semanas “pisando huevos”. Escribe en una nota los 3 hechos objetivos que necesitas abordar y agenda la reunión esta misma semana.
🚀 El Siguiente Nivel (Espacio de Acción)
Súmate al Círculo de Aprendizaje: Reserva tu cupo para nuestra primera sesión en vivo: Recuerda que es en vivo y no grabado. Haz click acá para inscribirte
Escucha el Podcast: Revive el episodio de Menos Recursos, Más Humanos con José Miguel Flores sobre vulnerabilidad, el costo del personaje corporativo y el miedo en la alta dirección en Spotify y YouTube.
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Un abrazo,
Ayudo a líderes y equipos a impulsar alto desempeño sostenible, sin sacrificar la humanidad, sosteniendo la tensión entre exigencia y cuidado.
🎓 Instructora de LinkedIn Learning | +15 años en Corporativo y Consultoría
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